ITIL® Foundation & Certification

Durée: 
3 jours
Langue: 
Français
Prix: 
1'790 CHF
Description: 

"La fourniture de Service IT orientée création de valeur..." N'avez vous jamais songé à ce que votre organisation pourrait réaliser si tous vos processus de service étaient efficacement structurés et organisés ?

ITIL regroupe l'ensemble des meilleures pratiques en Management des services IT, structurées selon une approche orientée processus et un cycle de vie complet centré sur la valeur du service pour le business.

Ce programme s'adresse à toute personne impliquée dans la fourniture ou le soutien des services IT que ce soit au niveau de leur maintenance, de leur gestion ou encore au niveau de la mise en oeuvre des processus sous-jacents.

Contenu du cours:

1. Service Management as a practice​

-​Les bases d'ITIL® Service Management
-Definition de Service
-IT Service versus Business Service
-Service Management d'après ITIL®

2. Concepts de base

-Resources and Capabilities
-Utility and Warranty
-Service Packages
-Service Model
-Processus, Rôles et Fonctions
-Best Practice versus Good Practice

3. Service Lifecycle

-ITIL® Lifecycle practices
-Les cinq phases du Service Lifecycle
-Processus et Fonctions du Service Lifecycle
-Service Lifecycle Interaction Model

4. Service Strategy

-Scope
-Buts
-Termes et définitions importants
-Basic concepts / Key principles
-Processus de la phase Service Strategy

5. Service Design

-Scope
-Buts
-Termes et définitions importants
-Basic concepts / Key principles
-Value to the Business
-Processus de la phase Service Design

6. Service Transition

-Scope
-Buts
-Termes et définitions importants
-Basic concepts / Key principles
-Value to the Business
-Processus de la phase Service Transition

7. Service Operation

-Scope
-Buts
-Termes et définitions importants
-Basic concepts / Key principles
-Value to the Business
-Processus de Service Operations

8. Continual Service Improvement

-Scope
-Buts
-Termes et définitions importants
-Basic concepts / Key principles
-Value to the Business
-Processus de la phase Continual Service Improvement

9. Technology considerations

-Les exigences générales
-Automatisation des services
-Analyse des services

10. Interaction

-Key links, Input und Output
-Implémenter la Strategie
-Spécialisation et Coordination
-Monitoring et Contrôle
-Continual Service Improvement

11. Préparation à l'examen
Adresse: 

Quai du Seujet 10,

1201, Genève.

Inscription au cours