ITIL® Cycle de vie des Services : Exploitation des Services

Durée: 

3 jours

Langue: 

Français

Prix: 
3'150 CHF
Description: 

"La fourniture de Service IT orientée création de valeur..." N'avez vous jamais songé à ce que votre organisation pourrait réaliser si tous vos processus de service étaient efficacement structurés et organisés ?

ITIL regroupe l'ensemble des meilleures pratiques en Management des services IT, structurées selon une approche orientée processus et un cycle de vie complet centré sur la valeur du service pour le business.

Ce programme s'adresse à toute personne impliquée dans la fourniture ou le soutien des services IT que ce soit au niveau de leur maintenance, de leur gestion ou encore au niveau de la mise en oeuvre des processus sous-jacents.

Contenu du cours:

  1. Introduction à l'Exploitation des Services
  2. Les principes de l'Exploitation des Services
  3. Les processus de l'Exploitation des services
  4. Les activités habituelles de l'Exploitation des services
  5. La mise en œuvre de l'Exploitation des services : les fonctions
  6. Les préoccupations liées aux technologies
  7. L'implantation de l'Exploitation des services
  8. Les défis, les facteurs critiques de succès et les risques
Adresse: 

Quai du Seujet 10,

1201, Genève.

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